Solicitud de usuarios
Eliminación de cuenta y datos
App SAPHICLEAN · SAPHICLEAN S.L.
Fecha de última actualización: 20 de agosto de 2026
Si tienes una cuenta en la aplicación Saphiclean, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. Esta página describe los pasos y qué ocurre con tus datos.
1. Cómo solicitar la eliminación
- Correo de solicitud
- privacidad@saphiclean.es
- Asunto
- «Eliminación de cuenta Saphiclean»
- Plazo
- Máximo 30 días desde la verificación de identidad
- Envía un correo a privacidad@saphiclean.es con el asunto «Eliminación de cuenta Saphiclean».
- Indica el correo o usuario con el que te registraste en la app y, si es posible, tu nombre completo y teléfono.
- Adjunta una copia de tu DNI/NIE u otro documento de identidad para verificar que eres el titular de la cuenta (requisito de seguridad).
- Confirma en el mensaje que solicitas la eliminación de la cuenta y de los datos asociados en la app Saphiclean.
Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días desde la verificación de tu identidad. Te confirmaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.
2. Datos que se eliminan
Tras verificar la solicitud, eliminamos o anonimizamos de forma permanente:
- Cuenta de acceso (usuario / correo y credenciales).
- Perfil (nombre, teléfono, foto de perfil, documentos de registro si aplica).
- Tokens de notificaciones push del dispositivo.
- Contenidos operativos asociados a tu usuario cuando ya no sean necesarios (p. ej. evidencias fotográficas o notas vinculadas solo a tu cuenta), salvo lo indicado en la sección 3.
- Preferencias y datos de sesión en la app.
3. Datos que pueden conservarse y por cuánto tiempo
Por obligaciones legales o de seguridad, algunos datos pueden conservarse bloqueados (sin uso operativo) durante los plazos siguientes:
- Hasta 5 años: información necesaria por responsabilidades derivadas de contratos de prestación de servicios.
- Hasta 6 años: documentación contable y de facturación.
- Hasta 4 años: datos exigidos por obligaciones fiscales.
- Registros mínimos de seguridad o prevención de fraude, solo el tiempo estrictamente necesario.
Transcurridos esos plazos, los datos retenidos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
4. Más información
El tratamiento completo de datos se describe en nuestra Política de privacidad.